Nuestro compromiso con el cuidado

Su experiencia como paciente nos importa

¿Cómo va su estadía? ¿Está recibiendo el cuidado que necesita? ¿Sus doctores y enfermeras lo están escuchando y están respondiendo a sus preguntas o pedidos? Nuestra meta es de proveer la mejor calidad de cuidado. Para lograr esto, necesitamos sus comentarios de pacientes como usted.

Durante su estadía

Por favor hable con su enfermera o el director de enfermería en su piso si tiene preguntas o inquietudes acerca de su cuidado. Si usted siente que su asunto o inquietud no ha sido resuelto, usted podría contactar a nuestra oficina de Relaciones al Paciente. Para contactar esta oficina, marque la extensión 16184 de su teléfono de cabecera o 731.541.6184 desde una línea externa. Un representante de pacientes está disponible de lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:30 p.m. En cualquier otro momento marque 0 desde su teléfono de cabecera y dígale a la operadora su inquietud para ser dirigido apropiadamente. 

Relaciones al Paciente puede contestar preguntas, hacer llegar elogios, ayudar con problemas, y comunicar sus quejas a la gerencia apropiada.

Nota: Nosotros no procesamos quejas de experiencias de los pacientes que han ocurrido hace más de un año.

Una vez deje nuestro cuidado, continuaremos pidiendo su opinión a través de la Evaluación de Consumidores de Atención Hospitalaria de Proveedores de Atención Médica y Sistemas. (HCAHPS, por sus siglas en inglés). La encuesta de HCAHPS es una herramienta para medir y reportar la experiencia del paciente. Está compuesta de preguntas simples sobre temas claves de cuidado, tales como:



• comunicación de médico y enfermera
• información de medicamento y de alta
• receptividad del personal
• calidad general del ambiente hospitalario
  

Si se le selecciona para recibir esta breve encuesta, por favor tome su tiempo para completarla. Los resultados nos harán saber qué es lo que estamos haciendo correctamente y en que área podemos mejorar.

Está tomando una decisión de atención médica difícil?

A veces una elección de atención médica puede involucrar una inquietud ética—tales como un deseo de rechazar tratamiento que puede salvar vidas o un desacuerdo sobre directivas avanzadas. Nuestro Comité de Éticas puede ayudar a su equipo de personas de apoyo a tomar decisiones difíciles. Solicitudes para una consulta de ética pueden ser hechas por un paciente, familiar, enfermera, médico o cualquier otro miembro del personal. Para más información o para solicitar una consulta, llame a nuestra oficina de Asuntos Médicos a la extensión 16450.